Standard e specifiche del servizio

In qualità di rinomata fabbrica di biancheria intima nel settore, la nostra azienda attribuisce grande importanza a ogni esigenza dei clienti e si impegna a fornire ai clienti un servizio attento. Al fine di migliorare la qualità del team e la consapevolezza del servizio, migliorare costantemente prodotti e servizi e ottenere una maggiore soddisfazione del cliente, viene formulato il seguente sistema di servizio.

1. Regole generali di servizio

1.1 servizio come ancora di salvezza per la sopravvivenza e lo sviluppo dell'azienda, aderire per fornire un servizio post-vendita efficiente e di alta qualità per ogni cliente. Il cliente è l'oggetto importante della gestione e dello sviluppo aziendale, il miglioramento della qualità del servizio ai clienti è diventato la chiave per la sopravvivenza e la crescita delle imprese.

1.2 qualità in primo luogo, cliente in primo luogo. Fornire prodotti di qualità ai clienti è di per sé il miglior servizio, mettere i clienti al primo posto e prestare la massima attenzione ai nostri clienti è il punto di partenza dell'attività dell'azienda.

1.3 fare il lavoro di assistenza post-vendita, è quello di massimizzare la protezione dei diritti e degli interessi dei clienti, la raccolta tempestiva dei problemi di qualità del prodotto dopo la spedizione, i diritti e gli interessi dei clienti e gli interessi aziendali unificati e sforzarsi di migliorare la qualità del servizio post-vendita servizio, l'azienda è responsabile della qualità del prodotto.

2. Impegno di servizio

2.1 per i prodotti venduti, impegno pubblico nei confronti dei clienti: qualità prima, cliente prima.

2.2 per i prodotti venduti, per stabilire file di servizio post-vendita, servizio di monitoraggio a lungo termine.

2.3 ascoltare le opinioni e i suggerimenti dei clienti, migliorare costantemente i metodi di lavoro e sforzarsi di soddisfare i clienti.

2.4 per i prodotti venduti, qualità e quantità, per i prodotti venduti con problemi di qualità, fare del nostro meglio per soddisfare le richieste dei clienti.

3. Linee guida per il servizio post-vendita

3.1il personale dell'azienda dovrebbe usare un atteggiamento di servizio sincero ed entusiasta, qualità del servizio di prima classe, promuovere la cultura aziendale, stabilire l'immagine dell'azienda;

3.2Servizio puntuale, veloce e preciso.

3.3per la prevendita, la vendita, i clienti post-vendita, per essere un atteggiamento caloroso, educato e amichevole.

3.4 Il venditore dell'azienda dovrebbe svolgere il seguente lavoro di assistenza:

3.4.1Responsabile della pubblicità pre-vendita, vendita e post-vendita e del servizio post-vendita;

3.4.2Responsabile dell'adempimento dell'impegno dell'azienda al servizio di cliente;

3.4.3Responsabile del feedback tempestivo di varie informazioni sui clienti all'azienda e raccolta delle informazioni sul feedback dei clienti;

3.4.4Responsabile dell'utilizzo del sistema Xiaoman e del telefono cellulare funzionante per stabilire e conservare buoni file di servizio;

3.4.5Visite di ritorno regolari ai clienti, almeno una volta al mese, clienti importanti, almeno due volte al mese, una varietà di visite di ritorno, tra cui telefono, SMS, e-mail e così via;

3.4.6Responsabile dell'accettazione di reclami, resi, cambi, ricezione di richieste di rimborso/problemi post-vendita, registrazioni dettagliate dei negozi post-vendita, numeri d'ordine, prodotti post-vendita, problemi post-vendita e altre informazioni pertinenti, per scoprire i problemi esistenti, il contenuto di cui sopra è registrato in modo chiaro, secondo l'ambito dell'autorità di riferire alla leadership superiore per l'approvazione dopo l'implementazione;